POLITIQUE LIÉE AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE :

Nous vous informons de votre droit d’inscription à la liste d’opposition pour le démarchage téléphonique et vous suggérons de vous inscrire sur Bloctel. Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. La loi précise qu’il est interdit à tout professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi. Pour plus d’informations : http://www.bloctel.gouv.fr/ Pour vous inscrire : https://conso.bloctel.fr/

Politique de confidentialite

1 type de donnees collectees

• les donnees que vous renseignez :

pour votre compte fidelite pour utiliser notre programme de fidelite, notre programme corporate (reserve aux entreprises), vous devez etre titulaire dun compte sur www. Contact-hotel. Com, edite par contact hotel. contact hotel collecte lensemble des donnees personnelles que vous fournissez lors de la creation de votre compte sur www. Contact-hotel. Com, a savoir vos nom, prenom, adresse postale, votre numero de portable et votre adresse e-mail, et potentiellement votre civilite, date de naissance et votre numero de telephone. pour la realisation de reservations pour effectuer des reservations ou des commandes sur notre site, vous devez nous communiquer vos informations de paiement (numero de carte bancaire) et vos nom, prenom, pays, votre numero de telephone et votre adresse e-mail. pour contacter le support client lorsque vous contactez notre support client, nous sommes susceptibles de collecter :

• votre adresse e-mail si vous nous adressez un e-mail et/ou vos nom, prenom, adresse et potentiellement le telephone et le fax si vous nous transmettez un formulaire ;
• le contenu des messages que vous nous adressez, par e-mail, par formulaire ou via un autre canal de support client. (nous sommes egalement susceptibles de collecter des donnees techniques sur votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils).

• les donnees que nous collectons automatiquement par votre utilisation de nos services

nous enregistrons des donnees dutilisation lorsque vous accedez a notre service (ou les utilisez dune quelconque maniere). Nous utilisons des identifiants de connexion et des cookies pour ameliorer lexperience de votre navigation et pour vous proposer des publicites ciblees de nos services et de notre activite. 2 utilisation de vos donnees sur la base de lexecution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos donnees pour vous fournir nos services, et notamment :

• -assurer la realisation de votre reservation,
• -assurer lutilisation de notre programme de fidelite,
• -repondre a vos questions au support client,
• -vendre des objets sur notre boutique en ligne,
• -detecter deventuels bugs et maintenir la stabilite de notre service.

sur la base de notre interet legitime, nous utilisons vos donnees pour :

• -faire des statistiques et analyses marketing, afin de comprendre comment vous utilisez nos services ;
• -ameliorer votre experience utilisateur, notamment en vous envoyant des questionnaires et des enquetes ;
• -lutter contre la fraude ; nous sommes notamment susceptibles de traiter vos donnees de compte et de paiement de maniere automatisee dans le cadre de vos transactions. Ce traitement pourra donner lieu a un blocage automatique de votre transaction.

nous sommes susceptibles :

• -de vous inviter a participer ponctuellement a des enquetes en ligne ;
• -vous envoyer des offres commerciales et/ou promotionnelles, emanant uniquement de notre hotel ou de notre reseau contact hotels.

aucune vente de base de donnees a des societes tierces n’est faite. Nous ne partageons pas vos donnees personnelles avec nos partenaires tiers (autre que notre reseau) sans votre consentement. enfin, nous sommes susceptibles de traiter vos donnees a des fins de preuve et dans le cadre du respect de nos obligations legales. 3 destinataires des donnees les donnees que nous collectons sont accessibles a nos prestataires de services, agissant en qualite de sous-traitant, qui concourent administrativement et techniquement a la realisation des finalites visees ci-dessus (prestataire dhebergement, prestataire de paiement, technologie publicitaire… ) dans ce cadre, les donnees que nous collectons peuvent etre transferees hors de lunion europeenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ce transfert seffectue dans le respect de la legislation en matiere de transfert de donnees a caractere personnel et notamment, quun niveau suffisant de protection de vos donnees personnelles soit garanti. afin de respecter nos obligations legales, vos donnees personnelles peuvent egalement etre transmises aux autorites administratives et judiciaires autorisees, uniquement sur requisition judiciaire. 4 – responsable de traitement contact hotel les ailes est exclusivement responsable du traitement des donnees a caractere personnel de ses utilisateurs. contact hotel les ailes, immatriculee au rcs de chambery sous le numero siren 45064351500015, ayant son siege social au 60 avenue de chambery 73190 challes les eaux, representee par mme ortolland severine, en sa qualite de president, est responsable du traitement des donnees quelle collecte. contact hotel les ailes traite vos donnees aux fins dassurer lexecution des services susmentionnes, la gestion de la relation et de la facturation avec ses clients. Elle traite egalement ces donnees dans le cadre de leur interet legitime a vous solliciter de nouveau pour des offres commerciales, et a poursuivre des fins statistiques et damelioration de son experience utilisateur. 5 duree de conservation la duree de conservation de vos donnees personnelles varie en fonction de la finalite de leurs collectes :

• -les donnees client dans le cadre de la gestion des reservations sont conservees trois ans a compter de la fin de la relation commerciale.
• -les donnees client dans le cadre de la gestion du programme de fidelite sont conservees pendant toute la duree dadhesion au programme de fidelite.
• -les donnees relatives a la gestion des partenaires et comptes entreprises (corporates) sont conservees pour une duree de cinq ans a compter de sa suppression et ce, exclusivement a des fins de preuve.
• -les donnees relatives a votre utilisation du service sont conservees pendant douze mois a partir de lactivite qui a genere leur collecte.
• -les documents et pieces comptables sont conserves dix ans, a titre de preuve comptable.
• -les donnees relatives a votre carte bancaire sont conservees par notre prestataire trente jours apres le check out du client. Le cryptogramme de votre carte bancaire nest pas stocke par nos services.
• -les donnees susceptibles de faire lobjet dune requisition judiciaire (donnees de connexion, identite, coordonnees de contact, donnees relatives aux transactions) sont conservees douze mois a compter de leur collecte.
• -les donnees des hotels adherents au reseau contact hotels sont conservees pendant toute la duree de ladhesion. Ces donnees sont conservees dix ans apres le retrait de lassociation.

6 – vos droits conformement a la reglementation sur les donnees a caractere personnel, et notamment la loi n78-17 du 6 janvier 1978, modifiee par la loi n2002-801 du 6 aout 2004 dite loi informatique et libertes et le reglement europeen sur la protection des donnees n2016/670, dit rgpd , vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles :

• -acces : il sagit de votre droit dobtenir la confirmation que vos donnees sont traitees ou non, et si oui, dacceder a ces donnees.
• -rectification : il sagit de votre droit dobtenir, dans les meilleurs delais, que vos donnees inexactes soient rectifiees, et que vos donnees incompletes soient completees.
• -suppression/effacement : il sagit de votre droit dobtenir, dans les meilleurs delais, leffacement de vos donnees.
• -limitation : il sagit de votre droit dobtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez lexactitude de vos donnees, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, lexercice ou la defense de vos droits en justice.
• -opposition : il sagit de votre droit de vous opposer a tout moment au traitement de vos donnees par lhotel ou le reseau contact hotels, lorsque celui-ci est necessaire aux fins des interets legitimes de lhotel ou de contact hotels. Vous pouvez egalement vous opposer au traitement fait a des fins de prospection.
• -portabilite : il sagit de votre droit de recevoir vos donnees dans un format structure, couramment utilise, lisible par machine et interoperable, et de les transmettre a un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
• -vous avez le droit dintroduire une reclamation aupres dune autorite de controle.
• -vous avez le droit de donner des directives sur le sort de vos donnees personnelles en cas de deces.

lexercice de vos droits aupres de lhotel ou de contact hotels doit etre realise en contactant le delegue a la protection des donnees de lhotel ou du reseau contact hotels. 7 delegue a la protection des donnees le reseau contact hotels (auquel notre hotel appartient) a designe un delegue a la protection des donnees. Pour toute question relative a la presente politique de confidentialite ou pour toute demande relative a vos donnees personnelles, vous pouvez contacter notre delegue a la protection des donnees : severine ortolland

• par e-mail a ladresse : sevort@yahoo. Fr
• en utilisant ce formulaire en ligne : https: //www. Contact-hotel. Com/contact. Htm
• en adressant un courrier a ladresse suivante : contact hotel les ailes – le delegue a la protection des donnees 60 avenue de chambery – 73190 challes les eaux

8 – securite de vos donnees nous protegeons vos informations a laide de mesures de securite physiques, electroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des mesures organisationnelles (telles quun systeme didentifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc… ). lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de credit lors de votre reservation, une technologie de chiffrement ssl (secure socket layer) permet de securiser vos transactions. Notre partenaire en charge de la gestion des reservations est certifie pci dss (payment card industry data security standard) normes de securite des donnees applicables a lindustrie des cartes de paiement. Cette norme pci dss vise a reduire la fraude en ligne.